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退換貨政策

  優供網保證各品牌産品在保用時間、範圍内能充分滿足客戶的正常使用。如果在保用期限内發生商品材料和工藝的質量問題,經優供網确認後,您可将産品送至優供網指定地點選擇退換貨或維修(消耗性商品及部分産品除外)。同時須附上發票和相關資料(如保修卡)。

  優供網官方品控部門對産品在材料上或工藝上是否存在缺陷進行确定。确定屬于産品質量問題的,優供網承擔包括維修和退換貨在内的相應費用。如果确認非産品質量問題的,全部責任由客戶方承擔。

  1. 7天退貨

    客戶購買優供商品7日内(含7日,自物流系統反饋簽收之日起計算),在保證商品外包裝完好,不影響二次銷售的前提下,可申請退貨。

  2. 10天換貨

    客戶購買優供商品10日内(含10日,自物流系統反饋簽收之日起計算)因質量問題(非人為使用損耗)提交換貨申請且審核通過,在優供配送範圍内,優供提供換貨服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

  3. 30天維修

    客戶購買優供産品因産品維修問題提交維修申請且審核通過,優供提供維修服務。自接收到問題商品之日起30日内處理維修完成。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

退換貨流程

  1. 請将調換與返修的産品分開包裝(返修産品須寫明返修原因)。

  2. 返貨貨運方式請緻優供網客服中心400-8899-779詢問,如未經許可,擅自确定退貨路線的,一切費用由客戶承擔。

  3. 返貨以優供網實際清點為準,如運輸過程中遺失,優供網不承擔任何責任;未經優供網同意返貨的,運輸費用由客戶自理。

投訴受理

  為了不斷提升用戶滿意度,優供網特别設置了呼叫系統随時和用戶對接。用戶可撥打熱線進行投訴或建議,處理投訴專員将确保所有的投訴和建議被完整記錄下來,并在48個小時内處理完畢且反饋至投訴/建議者。

技術支持

  我們對一些專業性的産品提供定制服務和技術支持服務。如對産品特性不清楚或者需要去現場測試量身定做的,優供網技術部門會提供專業的技術支持,幫您解決。

保用條款

  優供網的品牌産品的保用參照各品牌保用條款。優供網對保用範圍内的産品進行有限保證。

  維修或換貨是優供網對客戶可能提供的全部補償。除上述保證外,除優供網或産品的制造商明确做出的保證外,優供網未做出适用法律規定以外的任何默示或其它的保證。

以下情況将不适用與優供網保用保證:

  1. 未能出具正規購買憑證;

  2. 超出保用期限的;

  3. 因自身使用、維護、保管不當造成損壞的;

  4. 商品經非優供網官方授權維修者拆動或維修造成損壞的;

  5. 平台産品應用不當。